家电维修“小病大治”该休矣

作者:admin
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发布时间:2019-04-03 20:15:54

  现实生活中,一些家电品牌售后服务存在“小病大治”、误导推销甚至有意破坏家电产品再维修现象,让消费者花了不少冤枉钱。比如,洗衣机漏水,维修人员明知仅是排水管破损,却谎称需更换滚筒,让消费者白花了数百元。

  为了节省成本,目前大多数家电企业将家电售后安装与维修服务外包给第三方服务企业。每当有“小病大治”现象被曝光,家电企业往往会采取处罚特约售后服务商的办法应对,最多与特约售后服务商解约,约束力不强。

  防范家电售后服务“小病大治”现象,有必要规范家电企业与售后服务商的合作,并建立起自己的售后服务站。要认识到,未来家电业发展比拼的主要是售后服务,如果售后服务质量难以保证,损害的将是品牌形象与长远利益。何况,家电企业还可以共享维修服务点,以降低运营成本。

  其实,同家电售后维修一样的乱象,此前在一些行业也有过。比如,汽车维修服务一度只能由指定维修点提供,衍生出配件价格高、过度维修等乱象。随着汽车消费市场竞争日趋激烈,再加上零配件制造供应商参与售后市场竞争,特约维修的垄断模式逐步被打破,汽车维修和配件价格也回归合理水平。可见,只有进一步放开家电配件渠道和服务供给,使家电售后服务更加市场化、竞争更加充分,家电维修服务市场才能赢得消费者的认可。

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